FAQ
Preguntas frecuentes
Todo lo que los equipos de ingeniería y compras preguntan antes del primer pedido. ¿Dudas? Escríbenos a info@addwerk.com — respondemos en menos de 24h.
- ¿Cómo obtengo un precio?
- Sube los archivos STL, STEP o 3MF al presupuestador, configura material, acabado y cantidad y, una vez identificado con el correo de la empresa, el precio B2B aparece en pantalla. Los precios no incluyen IVA.
- ¿Qué formatos y tamaños de archivo aceptáis?
- STL, STEP y 3MF, hasta 50 MB por archivo. Puedes añadir varias piezas a una misma solicitud de presupuesto.
- ¿Qué tecnologías y materiales ofrecéis?
- HP Multi Jet Fusion (MJF) en PA12, PA12E (variante eco), PA12W y TPA. No ofrecemos otros polvos.
- ¿Qué tolerancias y detalle podéis mantener?
- MJF mantiene ±0,3 mm o ±0,3 % (el mayor de los dos), con un grosor mínimo de pared de 0,5 mm. Las roscas mecanizadas van de M3 a M10.
- ¿Cuál es la pieza más grande que podéis imprimir?
- El volumen de construcción de MJF es 380 × 284 × 380 mm. Las piezas más grandes se pueden dividir y unir; envíanos la geometría y te asesoramos.
- ¿Cuáles son vuestros plazos?
- Cada material tiene su plazo estándar, fijado por la oficina: lo ves en la página de materiales y en el presupuesto, con la fecha de envío. Hay opción exprés con recargo, en el presupuesto.
- ¿Dónde enviáis y en cuánto tiempo?
- A España y al resto de la UE con MRW: 24 h en la Península, 48–72 h en el resto de la UE. De momento no enviamos fuera de la UE.
- ¿Cómo se paga y cuáles son las condiciones?
- Con tarjeta o por transferencia bancaria. Los precios no incluyen IVA y los ves una vez identificado en tu cuenta.
- ¿Puedo repetir un pedido más adelante?
- Sí. Conservamos tus archivos STL durante 12 meses para que puedas repetir desde tu cuenta, salvo que nos pidas eliminarlos tras la entrega.
- ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
- Si una pieza no cumple las especificaciones acordadas, la reemplazamos o reembolsamos íntegramente en un plazo de 7 días naturales desde la entrega. Las piezas fabricadas según tu propio STL no admiten devolución por errores de diseño, así que valida la geometría antes de grandes pedidos.
- ¿Firmáis NDA y protegéis mi propiedad intelectual?
- Sí. Firmamos un NDA bilateral estándar en 24h (o el tuyo, sin renegociar cláusulas estándar). Los archivos viajan cifrados, se alojan en la UE y tus geometrías nunca se reutilizan, publican ni usan para entrenamiento.
- ¿Hay pedido mínimo?
- Sí, pero no te impide pedir una sola pieza: si el pedido no llega, el precio de cada pieza sube en la misma proporción hasta el mínimo, y el precio que ves en el presupuestador ya lo incluye. Por eso el precio por pieza baja cuantas más pides; cantidades mayores (hasta 5.000 piezas por lote) obtienen, además, descuentos por volumen.
¿Listo para cotizar?
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